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沂南:多项措施提高服务质量

今年以来,沂南分公司在客户服务工作规范化、精细化上狠下功夫,采取了多项措施提高客户服务质量和水平。

一是加强培训学习,打造一支业务过硬、综合服务能力强的队伍。公司通过举办交流会,组织干部职工对工作中遇到的具体问题进行研讨,寻找解决思路,共同提高。对营业厅等窗口部门员工就业务技术、形象礼仪等进行了专门培训,要求员工高效、快捷地办理每一笔业务,不断提高服务质量。

二是进一步完善业务运营管理机制和防控机制,对宾馆酒店、集团单位、VIP用户实行客户经理责任制,分片服务,对口联系,及时了解客户需求,为客户提供个性化服务。

三是为城区各站点、乡镇维护站印制了便民服务卡,将维护员姓名及联系电话公布,散发至辖区各区域,方便用户在需要帮助时及时联系。

通过一系列务实举措,沂南分公司员工的综合素质得到普遍提升,客户服务好评率明显提高,为业务发展打下了良好基础。

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